Bem-vindo ao portal de e-commerce da Convexa. Este site, todo o seu conteúdo, produtos e serviços são gerenciados, operados e de propriedade exclusiva da CONVEXA SOLUÇÕES CRIATIVAS LTDA (doravante denominada apenas "Convexa").
Ao acessar este site, cadastrar-se ou efetuar uma compra, você concorda expressamente com os termos, condições e políticas aqui descritos. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de prosseguir.
Capacidade: O usuário declara ser maior de 18 anos ou emancipado, e possuir capacidade civil e legal para contratar os serviços e adquirir os produtos oferecidos.
Veracidade: É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados cadastrais, informações de faturamento e endereço de entrega. A Convexa não se responsabiliza por prejuízos, extravios ou atrasos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo usuário.
Segurança: O acesso à conta é feito por e-mail e senha pessoal e intransferível. O uso, sigilo e a guarda dessas credenciais são de exclusiva responsabilidade do cliente.
Responsabilidade pelo Conteúdo: O cliente é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo das artes, imagens, logotipos, textos e arquivos enviados para a produção.
Propriedade Intelectual: Ao enviar um arquivo para o site, o cliente garante que possui os direitos autorais, direitos de imagem ou autorização expressa de uso de marcas envolvidas, isentando a Convexa de qualquer processo, autuação ou pleito de terceiros por violação de propriedade intelectual ou direitos correlatos.
Conteúdo Ilícito: A Convexa reserva-se o direito de recusar a produção de materiais que contenham conteúdo pornográfico, discriminatório, ofensivo, ilegal ou que façam qualquer apologia ao crime.
Aviso Importante sobre Processos Gráficos e de Produção: Devido aos processos mecânicos, térmicos e químicos envolvidos na produção em escala industrial, o cliente declara estar ciente e concordar com as seguintes margens de tolerância técnica:
Variação de Cor: Não garantimos a fidelidade absoluta de cor em relação à tela de computadores/celulares (padrão RGB) ou a impressões feitas anteriormente em outros equipamentos. Podem ocorrer variações de até 10% na tonalidade das cores dentro do mesmo lote ou em lotes diferentes de pedidos futuros.
Quantidade: Os processos de produção admitem uma variação de até 10% na quantidade total de unidades entregues (para mais ou para menos). Eventuais faltas que ultrapassem essa margem serão ressarcidas proporcionalmente em créditos no site ou estorno.
Corte, Dobra e Acabamento: Pequenos deslocamentos e variações de até 2mm nos limites de corte, dobras, aplicação de verniz localizado, relevos ou hot stamping são normais e aceitáveis dentro do padrão industrial e não configuram defeito de fabricação.
Contagem de Prazo: O prazo de produção exibido no site passa a contar somente após a confirmação do pagamento (aprovação financeira) E a validação técnica do arquivo enviado. Arquivos enviados com erros técnicos (fora do padrão de sangria, margem ou modo de cor) suspenderão o prazo até que sejam corrigidos e reenviados pelo cliente.
Transporte e Logística: A Convexa utiliza serviços de logística terceirizados (transportadoras, motoboys e/ou Correios). Sendo assim, os prazos de entrega informados no site são estimativas baseadas na localidade. A Convexa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, intempéries climáticas, acidentes ou áreas de restrição de entrega das transportadoras.
Produtos Personalizados: Por se tratarem de produtos personalizados, fabricados sob demanda e sob as especificações exclusivas enviadas pelo cliente, não é aplicável o direito de arrependimento (desistência de compra) previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumerista após o material ter entrado em grade de produção.
Contestação de Defeitos: O cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para abrir uma reclamação formal junto ao nosso suporte caso identifique falhas graves de produção ou divergências brutas com o pedido original.
Análise Técnica: Para validar a contestação, a Convexa solicitará evidências (fotos, vídeos) ou a devolução total ou parcial do lote físico com defeito. Caso o erro seja comprovadamente de nossa responsabilidade, procederemos com a reimpressão/reprodução do material ou a conversão do valor em créditos para futuras compras, conforme preferência do cliente.
Alterações de Termos: A Convexa poderá alterar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento, visando a melhoria e a segurança dos serviços prestados. As novas condições passarão a vigorar imediatamente após sua publicação oficial no site.